过去，在以话务量经营为主导的运营商中，IT仅仅扮演辅助角色，被称为“支撑系统”。如今，情况正在发生改变。
运营商正处在一个严峻的市场竞争环境中：移动互联网的迅猛发展使得运营商的位置日益边缘化，同时，他们必须直面来自移动互联网厂商赤裸裸的竞争。
中国移动董事长奚国华指出，通信价值链正在发生改变。过去价值链由运营商主导，而现在运营商、设备制造商、内容提供商及每一个人都在价值链中扮演着重要角色。运营商善于提供稳定的服务，但是互联网业务的特征是周期短、发展快。因此传统的业务模式和运营商的强势已经成为新业务领域的一个制约。
如何突破传统业务模式制约，IT系统扮演着日益重要的角色，受到运营商越来越多的重视。“IT系统已成为运营商的一种业务，是运营商的核心竞争力。”IBM大中华区副总裁、电信与传媒事业部总经理俞伟在接受《通信产业报》(网)记者采访时表示。
IDC亚太区总部研究副总裁霍锦洁向记者表达了相同的观点：“跨界整合正使IT从支撑系统向运营商的核心业务转变。”
价值凸显
事实上，运营商从很早就开始重视IT系统的建设。每年，运营商在IT系统建设的投资至少占到总设备投资的10%-15%，这个比例正在逐年提升。
目前，IT系统已经贯穿到运营商业务决策、创新和用户体验提升的整个工作流程中，逐步兑现其商业价值。
记者了解到，在中国移动统一移动门户之前，北京移动为了提升数据业务整体用户体验，并促进业务使用的相互拉动和提升，2009年开始建设数据业务个性化综合门户。
门户上线后，90%以上的用户都对个性化数据业务们的功能定位和表现方式给出了积极肯定的评价。
肯定评价的背后是CRM和BOSS系统的大力支撑。“通过CRM系统，分析不同用户的个性化需求，从而为其推送相应的业务。同时和BOSS系统相连，实现灵活的计费方式。业绩的提升反映出IT系统在运营商差异化运营中扮演的关键角色。”北京移动的一位专家向记者表示。
而经分系统则使得山西移动遏制了用户下滑的趋势。在2010年的某一段时间，晋中地区中国移动的新增用户数量从70%一下掉到了30%，BASS很快发现了这一异动，并反馈给决策层。7天后，山西移动就出台了新的营销方案，遏制住了这一趋势。
重塑IT系统
我们正处在一个移动互联经济时代。近些年，移动互联网和社交媒体应用的兴起，彻底改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。
如果说之前运营商面临的竞争更多来自内部，那么现在更多的是面临外部竞争。IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人赵丽芳表示：“互联经济的兴起必将迅猛而深刻地改变商业世界的竞争态势乃至游戏规则，而对互联经济拥有清晰认知，把握互联经济特点，抓住互联经济机遇，则是中国企业在新一轮市场竞争中制胜的关键。”
其中，IT系统被企业寄予厚望，希望利用完善的IT系统制胜市场。运营商同样不甘落后，为了提供更好的业务体验，加速业务创新，实现流量经营，运营商正从高效IT、统一IT和智能IT三方面入手，打造一个更具商业价值的IT系统。
其中，云计算在高效IT的建设中发挥重要作用。
目前，三大运营商纷纷启动IT系统的“云化”工作。中国移动设计院副院长张同须表示：“通过云计算，运营商可以实现IT系统的‘四升一降’。即资源利用率、可扩展性、业务部署速度、可靠性得到明显提升，系统总体成本反而下降。”
与此同时，为了实现“流量经营”，运营商正在努力实现IT系统的智能化。而且，通过塑造统一的IT系统，为用户提供更好的业务体验，为集团战略决策提供更有效的信息支撑。
重重考验下，运营商IT系统是否能成为一种核心能力，拭目以待。 |
