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江苏省通信管理局召开2015年全省电信行业服务暨纠风工作电视电话会议 ...

2015-3-11 09:52| 发布者: admin| 查看: 970| 评论: 0

摘要: 江苏省通信管理局召开2015年全省电信行业服务暨纠风工作电视电话会议发布时间: 2015-03-10作者:【 字体:大中小】  3月9日,2015年全省电信行业服务暨纠风工作电视电话会议在南京召开。省通信管理局苏少林局长、 ...
江苏省通信管理局召开2015年全省电信行业服务暨纠风工作电视电话会议
发布时间: 2015-03-10作者:

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  3月9日,2015年全省电信行业服务暨纠风工作电视电话会议在南京召开。省通信管理局苏少林局长、许继金副局长出席会议并讲话,省工商局、省物价局、省消协、省放心消费创建办、省通信行业协会、省互联网协会等单位负责同志,电信运营企业省公司负责人、省内部分增值电信企业及移动转售试点企业代表、部分省电信行风监督员代表及用户委员代表在主会场参加会议,各地市通信行业管理办公室、工商、物价、消协、通信行业协会、互联网协会及电信运营企业分公司负责人在当地分会场参加会议。

  会上,许继金副局长作了电信行业服务工作报告,全面回顾了2014年度全省通信行业服务工作,对2015年服务暨纠风工作总体思路及任务举措做了具体部署。会议还表彰了2014年全省电信服务先进集体和个人,通报了2014年度全省电信服务满意度测评结果,电信用户及移动转售试点企业代表做了发言,各电信运营企业省公司负责人也在会上向全省电信用户做出服务承诺。

  许继金副局长在电信行业服务工作报告中指出,2014年,江苏通信行业以“政府监管、企业自律、社会监督”为总体原则,以纠风工作为抓手,以满意消费创建工作为载体,践行“监管为民,服务发展”宗旨,行业服务水平得到进一步规范和提高。2014年,全省电信用户满意度达到80.39分,处于全国电信行业较高水平。2015年,江苏省通信管理局将积极履行政府监管职能,重点推行实施电话“黑卡”治理专项行动、整治不明扣费、开展不良网络信息综合治理、加大网络建设力度、鼓励民间资本进一步进入我省电信业、拓展服务手段的互联网化转型等六项举措,切实解决社会关注热点问题,推动建立用户满意的服务标准与市场环境。

  苏少林局长在讲话中要求全行业,一是要认清当前形势,改变传统的以价取胜、以量取胜的粗放型服务模式,树立以质取胜的理念,强化服务内容、服务手段、服务体系的创新,做好业务与用户需求之间的衔接,为用户提供更加优质的服务。二是要坚持问题导向,落实好行业对社会承诺的各项服务举措,对涉及群众切身利益的“黑卡”、不明扣费、不良网络信息等热点问题,开展专项整治。三是要突出发展思维,转变发展观念,加大创新力度,加速从语音服务向流量经营、从传统电信运营企业向互联网企业的转型。四是要切实落实工作要求,充分认识电信服务和纠风工作的重要意义,形成主要领导负总责,分管领导亲自抓,牵头部门具体抓的工作体系;结合“3·15”、“5·17”等重要节日,主动宣传电信服务的新举措和服务经济社会、民生改善的新贡献,回应社会关切,改善行业形象;要与各级政府、消费者协会、放心消费创建办等加强联系和协调,建立健全联动机制,形成齐抓共管的良好局面。



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