近日，上海市消费者委员会发布消息称，在近期受理的消费者投诉中，由网络购物引发的投诉较集中，成为投诉热点。
从消费者投诉的情况来看，导致投诉多发的原因主要是一些商家只顾低价吸引人气、追求销售额，却忽视了售后服务，从而导致送货拖延、商品质量问题无法及时解决、备货不足引发“超卖”问题等。
消费者陈先生反映，他于今年11月11日在某网上商城订购了运动鞋和包，并全额付款，17日却接到公司电话称因商品“超卖”无法供货，要求他取消订单。陈先生认为公司的做法涉嫌欺诈，要求按约发货。
对此，上海市消保委有关负责人认为，随着网络购物的发展，消费者已经不仅仅关注价格的高低，而是对于商品的质量、购物的流程和售后服务有了更高的要求，任何环节的服务不到位，都将直接影响消费者购物的满意度。电子商务经营者应从“价格战”逐渐向“价值战”转变，全方位提升服务水平。 |
