这种功能的便利性显而易见：一方面，不同地方的警力分配有差异，市民咨询高发期，会出现一处热火朝天另一处却冷冷清清，或者部分业务对处理权限有要求，只有特定地区的办公地点能够办理，也可能当地民警因公外出不能全天候等在办公地。通过警民通，市民能够不分时段，就近办理所有咨询和处理事项，不用再局限于地点。留言功能更是能够让民警在事务繁忙或权限受限时也能记录市民反映，从而及时处理。公安部门也能够合理分配警力，让公安民警的工作更加有效率。整个系统搭建起警民之间一种新型、便捷、良性的沟通渠道，得到市民很好的反馈。有警民通的帮助，也为公安系统实现全市业务窗口综合服务质量考核提供了直接依据。
这种新举措，是南京城市信息化建设的一个工作体现。项目由南京泸西网络搭建，采用了东进技术的Keygoe系列多媒体交换产品。这套自主研发的警民互动查询系统提供了电话呼叫功能，选取要找的民警就可直接与该民警取得联系或语音留言;另有录音、查询等功能。公安系统各分支可对权限进行设置，并对解决需求所需警力资源进行合理分配。系统对语音交互处理功能和稳定性均有极大要求，需要能够应对高峰时段全市多点并行的通行压力。东进Keygoe的多媒体处理性能帮助警民通系统实现灵活定制的功能，适应着不同用户群体多样可变的需求，充分满足符合公安业务系统相关要求。同时出于行业的特殊需求，Keygoe提供着有保障的安全策略，这种安全保障，早已经过重要集会，如全运会，以及数年来数不胜数的三警联动、电力、航天等应用的验证。Keygoe在稳定性和安全性上的优秀表现，也是泸西网络此次中标南京警民通项目的重要因素。
值得一提的是，这套系统在未来的发展是极为可观的。前期南京市公安系统只引入了语音交互和一部分数据处理功能。在未来，Keygoe高度融合的多媒体处理能力和融合性能够让系统方便地加入视频、短信、网络信息等多种数据处理功能，并且平滑安全地与其他相关系统进行联动。终端的可移动性也将为民警处理具体事务，提供极为便利的条件。
目前，该平台已申报国家科技发明专利，项目正在以南京为蓝本向整个江苏省各地市推广中。对于这种通过信息化手段为市民生活提供便利的举措，自然是很受市民的欢迎。不仅如此，也得到相关领导的认同和支持。江苏省委常委、南京市委书记对新版触摸屏查询系统功能亲身体验后表示肯定。
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